buy hypertropin

oceanofish.com
Pemikiran dan Ide Apa Saja. Dibagikan Gratis…

Sikap-sikap Mendasar Dalam Melayani Customer

January 6th 2012 in Bisnis Retail, entrepreneurship, Marketing, service
Setiap Karyawan wajib memberikan Pelayanan dengan menempatkan diri sebagai konsultan kepada seluruh Customer yang masuk ke dalam toko. Sikap seorang karyawan adalah cerminan sikap perusahaan terhadap pelanggannya. Jika karyawan itu buruk dalam hal pelayanan pelanggan, maka buruklah citra perusahaan di mata pelanggan, demikian pula sebaliknya. Untuk itu perlu diberitahukan kepada para karyawan mengenai sikap-sikap mendasar dalam pelayanan yang baik kepada pelanggan.
Secara umum, sikap mendasar dalam pelayanan yang baik terhadap customer adalah :
1. Santai :
Menggunakan bahasa yang tidak formal, sesuai dengan karakter customer yang sedang dilayani.
Menunjukkan sikap percaya diri
Mampu menciptakan suasana yang menyenangkan dan friendly
2. Memprioritaskan pelayanan kepada customer dibandingkan dengan aktifitas lain.
3. Sikap tidak memaksakan kehendak.
4. Informatif
Wajib memberikan informasi mengenai:
Identitas diri
keunggulan produk,
promosi yang sedang berjalan
5. Selalu menunjukkan sikap siap melayani setiap waktu.
Hal-hal yang dianggap tidak menunjukkan sikap melayani adalah :
Menerima atau memainkan Telephon / Handphone di lapangan
Sikap acuh tak acuh
Bercanda dan bergerombol dengan sesama karyawan
Bersandar di gondola
Sikap berpangku tangan
Klik disini untuk versi Bahasa Inggris

2 comments to...
“Sikap-sikap Mendasar Dalam Melayani Customer”
Avatar
Syafar Mapalang

terima kasih atas infonya, sungguh sangat bernilai apa yang saudara uraikan disini


Avatar
Kaylie

A simple and ineiellgtnt point, well made. Thanks!




required



required - won't be displayed


Your Comment:

Comments links could be nofollow free.

Anda pasti sudah tahu tentang ranking Alexa , dan tentunya juga tahu tentang arti pentingnya ranking Alexa dalam popularitas suatu website. Suatu website dikatakan memiliki popularitas bagus jika nilai rankingnya kecil. Semakin kecil nilai ranking Alexa suatu website, maka website itu dipastikan memiliki pembaca yang banyak. Lalu apa hubungannya ranking Alexa dengan online bisnis ?Well, […]

Previous Entry

Emas sebagai logam adalah sebuah elemen kimia yang memiliki simbol Au dan nomor atom 79. Sifat kimia dari emas adalah “inert”, artinya emas tidak mudah bereaksi dengan unsur kimia lain. Emas tetap akan berkilau walaupun sekian lama terkubur di dalam tanah atau di dasar lautan. Logam emas mempunyai kegunaan dalam berbagai industri. Tapi penggunaan utamanya […]

Next Entry